Naam: Nikita.
Woonplaats: Almere
Leeftijd: 18
Functie: Beveiliger
Nikita is geen gewone 18-jarige. Vanaf het begin van ons interview wordt duidelijk dat ze alles onder controle heeft. Ze heeft de eerdere interviews goed doorgenomen en weet precies wat ze wil vertellen. "Ik hou graag de touwtjes in handen," zegt ze lachend. Die eigenschap komt haar goed van pas in de wereld van festivals en concerten. Beveiliging zit bovendien in haar bloed: haar vader was projectleider en later consultant bij TSC, haar moeder o.a. groepsleider. De vonk sloeg over, en voilà – een echte TSC-baby was geboren. Ze is zelf als stagiaire begonnen bij TSC tijdens haar beveiligersopleiding.
Waar werk je vandaag? "In de AFAS Live! Echt een zaal voor van alles en vandaag werk ik bij de entree."
Hoe ziet een werkdag eruit? "Ik reis meestal met het ov, want ik werk door het hele land. Ik kom meestal wat eerder, maak een praatje met collega’s, schrijf me in en kijk waar ik moet staan. ’s Avonds ben ik op mijn best, mijn diensten zijn vaak van 6 tot 12 uur. Heerlijk, want ik ben echt geen ochtendmens."
Wat houdt je functie in? "Ik ben beveiliger en soms groepsleider. Vandaag sta ik bij de visitatie, maar ik werk ook op de andere sectoren en regelmatig sta ik bij het podium – dat vind ik het leukst. Je ziet bezoekers daar helemaal losgaan als een artiest opkomt. Soms vallen ze flauw of crowdsurfen ze en dan moeten wij in actie komen. We vangen ze op en zorgen voor hun veiligheid, maar daarna krijgen ze wel een waarschuwing. Soms moet ik streng zijn. Ze hebben geen idee dat ik pas 18 ben, haha."
Hoe ervaar je je werk? "Het is gezellig, met de TSC collega’s, maar ook met collega’s van de andere bedrijven. In Afas Live en Ziggo Dome werk je bijvoorbeeld vaak met dezelfde mensen van de bar, Mojo en Ticketmaster. Het voelt als een vaste ploeg. Bij rustige avonden, zoals Jacob Collier, doe ik wel ervaring op, maar het mag soms wat meer pit hebben. Het leukste vind ik de feesten met wat meer uitgesproken publiek, zoals dance of metal. Daar is veel meer publieksdynamiek, er gebeurt veel meer. Soms zie je mensen onder de pillen en zo, maar ik vind het wel interessant om daar juist mijn ervaring mee op te doen. Die zijn vaak heel lief en je hebt echt grappige gesprekken."
Wat is je favoriete werkplek? “Ik heb geen echte favoriet en hou juist van de afwisseling. Ik ga bijvoorbeeld werken bij Serious Request in Zwolle. We werken daar buiten. Ik werk bij de afzettingen, dat houdt in dat we zorgen dat de publiekstromen bij de ingang goed verlopen. Als het te druk wordt op het plein, sluiten we het af. Vorig jaar in Nijmegen was het wel echt koud, het regende ook. Maar toch vind ik deze week superleuk. We slapen daar ergens in de buurt, gezellig is dat."
Wat maakt je werk bijzonder? "Dat je nieuwe ervaringen opdoet, bijna elke dienst weer. Mijn mensenkennis groeit echt, want de bezoekers zijn bij elke show weer anders. North Sea Jazz Festival is bijvoorbeeld heel anders dan Lowlands of een concert in een Venue. Ik let heel goed op het publieksprofiel en kijk naar de lichaamstaal van de bezoekers. In mijn communicatie anticipeer ik daarop."
Wat is minder leuk? "De kou als ik buiten sta en zeker als het regent."
Heb je wel eens een opmerkelijke, spannende situatie meegemaakt? "Ja, best vaak eigenlijk. Zoals bij Joy Festival bijvoorbeeld. Ik liep toevallig langs en mensen schreeuwden om beveiliging. Een jongen lag op de grond en het ging duidelijk steeds slechter met hem. Zijn vrienden waren flink in paniek. Ik riep de EHBO op via de portofoon en startte direct met de hulpverlening totdat de EHBO aanwezig was. We hebben hem samen naar de EHBO-post gedragen. Dat zijn de momenten waarop je weet waarom je er bent. En de spierpijn van het dragen van die jongen neem je de dag erna dan voor lief"
Heb je wel eens een pittige confrontatie gehad met een bezoeker? "Vaak zat, ja. Wel eens een bierdouche, een keer bespuugd en een keer gebeten in mijn hand door een vrouw. Ik hielp een collega, we probeerden haar in bedwang te houden en toen beet ze. Ze had geen kaartje, maar wilde per se naar binnen bij de Ziggo Dome. We waren gelukkig met voldoende collega’s en ze is niet binnen gekomen."
Welke klus is je dit jaar bijgebleven en waarom? "Het dartstoernooi was echt grappig, die mannen drinken zo veel. Ze mogen niet op de tafels staan. Als ze dat wel doen moeten wij ze aanspreken en dat levert vaak gedoe op. Als beveiliger moet je wel eens ergens tussen springen. Bij zo’n dronken gast geef ik duidelijk mijn grens aan: tot hier, niet verder. Je hebt hier een ander soort gesprek mee, zal ik maar zeggen. Ze denken een jonge vrouw kan ik wel aan, maar ik sta mijn mannetje wel."
Naar welke klus dit jaar kijk je heel erg uit en waarom? "Serious Request, maar het jaar is bijna voorbij, hè."
Wat is een mooi, leuk moment tijdens je werk dat je is bijgebleven? "De festivals zijn echt leuk, zoals Lowlands en Down The Rabbit Hole. Je ziet daar de gekste dingen, zoals tijdens het leegvegen van de campings. Je ziet ze fris binnenkomen en hondsvermoeid bij het vertrek. Als het voorbij is, verzoeken we ze eerst vriendelijk te vertrekken. Dan zeg ik op een vriendelijke toon: 'Goedemorgen, letten jullie op de tijd?' En meestal brengen we het grappig, dan krijg je meer medewerking." Maar sommigen zijn brak en soms liggen ze nog te slapen. We beginnen dan met schudden aan de tentjes. Als het echt nodig is ritsen we ze open en vragen ze eruit te komen. Gelukkig luistert iedereen wel prima hoor. Sommige zijn ze wel wat geïrriteerd, want ze moeten de hele boel nog inpakken.”
Wat trok je aan in deze functie? "Beveiligen is mij met de paplepel ingegoten. Door de verhalen van thuis werd ik nieuwsgierig. Werken in de beveiliging is haast een familie dingetje, haha"
Leermoment: "Soms dingen loslaten. Je kunt niet alles regelen en oplossen."
Wat wil je nog leren? "Veel, ik wil vooral graag meer leren van onze ervaren collega’s over veiligheid en crowd management."
Wat zijn belangrijke eigenschappen in jouw werk? "Zelfvertrouwen en stevig in je schoenen staan. Met elke doelgroep maak je andere dingen mee. Dat heeft mij geholpen om meer zelfvertrouwen te krijgen en beter in te schatten hoe mensen zich voelen en hoe je met situaties om moet gaan."
Wat maakt je trots in je werk? "Als we mensen blij kunnen maken, doen we graag wat extra. Gisteren hebben we 2 blinde bezoekers naar het treinstation begeleid. De reactie van die mensen hoe fijn ze dat vinden is dan heel dankbaar. Dat maakt me wel trots, ja."
Wat zou je nieuwkomers willen meegeven? "Ja, doen! Werk op alle plekken en doe ervaring op. Veel mensen beginnen dit als hobby en dan loopt het ver uit de hand."
Wat wil je binnen TSC nog bereiken? "Meer leren, kennis opdoen, mij ontwikkelen. Ik ben pas 18, we zien wel.”
